帮助中心

平台基础使用帮助

- 浏览指南：用户可直接访问平台首页，通过导航栏分类（地方特产、乡土美食、民俗文化、非遗技艺）浏览相关内容，也可通过搜索框输入关键词，快速查询所需信息；

- 账号注册：点击平台右上角“注册”按钮，填写用户名、手机号码、密码，获取验证码并验证，即可完成注册；注册后可完善个人信息，享受收藏、反馈等个性化服务；

- 账号登录：点击平台右上角“登录”按钮，输入用户名/手机号码、密码，即可登录；若忘记密码，可点击“忘记密码”，通过手机号码接收验证码，重置密码；

- 信息收藏：浏览内容时，点击内容详情页的“收藏”按钮，即可将喜欢的特产、民俗文化、非遗技艺信息收藏至个人账号，后续可通过“个人中心-我的收藏”查看；

- 账号注销：用户可通过“个人中心-账号设置-注销账号”提交注销申请，注销前需确认账号无未处理的维权、反馈事宜，注销后账号信息、个人数据将依法删除（法律法规要求留存的除外），注销后不可恢复。

入驻展示帮助

- 入驻条件：合法的特产传承人、民俗文化从业者、非遗传承人、地方特产相关机构，无违法违规记录，能够提供真实、合法的资质证明，展示内容符合平台定位（地方特产、乡土美食、民俗文化、非遗技艺）；

- 入驻流程：点击平台“入驻申请”按钮，选择入驻类型（个人/机构），填写基本信息，上传相关资质证明，提交申请；平台将在3个工作日内完成审核，审核通过后，将通过短信/邮箱通知入驻方，入驻方可登录账号，上传展示内容（需经平台审核通过后发布）；

- 展示内容规范：展示内容需真实、准确、完整，不得包含虚假信息、侵权信息、违规信息；文字、图片、视频需清晰，符合平台内容要求；不得发布与平台定位无关的内容（如广告、不良信息等）；

- 内容修改与下架：入驻方可登录账号，对已发布的展示内容进行修改、更新，修改后需经平台审核通过方可重新发布；若展示内容不符合平台规范，平台将通知入驻方整改，拒不整改或整改后仍不符合要求的，平台将下架相关内容，情节严重的，取消入驻资格。

常见问题（FAQ）

- 问：平台是否可以购买特产？答：您好，老家特产网是公益展示平台，目前仅提供地方特产、民俗文化、非遗技艺的免费展示、查询服务，无任何购买、交易功能，感谢您的理解与支持；

- 问：如何投诉平台内的违规展示内容？答：您可通过“维权中心”栏目提交投诉申请，填写相关信息及证据，平台将按照维权流程及时处理，并反馈处理结果；

- 问：注册账号后，个人信息会被泄露吗？答：您好，平台严格遵循隐私政策，采取加密存储、权限控制等保护措施，严格保护用户个人信息，不随意泄露、出售、出租个人信息，请您放心；

- 问：入驻申请审核未通过，怎么办？答：您好，审核未通过的，平台将通过短信/邮箱通知您未通过原因，您可根据提示补充相关资质证明、修改入驻信息，重新提交申请；

- 问：如何修改个人账号信息？答：您可登录账号，进入“个人中心-账号设置”，修改用户名、头像、联系方式等信息，修改后即时生效；

- 问：平台展示的信息是否真实？答：您好，平台对展示内容进行严格审核，要求入驻方提交真实、合法的信息，但不排除个别信息存在偏差，建议您自行核实，若发现虚假信息，可及时向平台投诉。

客服联系方式

若您在使用平台服务过程中，遇到上述帮助内容未解决的问题，可通过以下方式联系客服，我们将竭诚为您提供帮助：

- 客服邮箱：414063642@qq.com

- 客服电话：18600797426（工作时间：周一至周日 9:00-18:00）

- 在线客服：添加微信18600797426（工作时间：周一至周五 9:00-18:00）

- 反馈留言：通过网站客服咨询图标，填写您的问题、联系方式，客服将在2个工作日内回复您。

客服服务承诺

- 客服人员将秉持耐心、细心、负责的态度，为用户解答疑问、处理诉求，不推诿、不敷衍；

- 对于用户的咨询、反馈、投诉，将在规定时间内响应、处理，及时反馈处理结果；

- 严格保密用户提交的个人信息、咨询内容、诉求信息，仅用于问题处理，不泄露给第三方；

- 持续优化客服服务，提升服务质量，倾听用户建议，不断完善平台服务。